机票预订,本该是一件便捷开心的事,然而,越来越多的消费者却在“最便宜”的机票背后,遭遇了重重陷阱。社交平台上,关于“机票捆绑”的吐槽声不绝于耳,用户们纷纷控诉那些隐藏在价格角落里、强制勾选的“全能服务包”、“飞行保障礼包”。看似不起眼,却让人防不胜防,一不小心就掉入消费陷阱。“根本不给你选择的机会”、“强制捆绑太可恶了”,字字句句,都道出了消费者对机票捆绑销售乱象的深恶痛绝。这不仅仅是个别现象,而是普遍存在的行业痛点,亟待解决。
随着旅游市场的日益火爆,通过第三方平台预订机票已成为主流选择。尤其在节假日期间,出行需求激增,机票捆绑销售问题也随之浮出水面。那些看似优惠的“特惠套餐”、“出行礼包”,实际上却成了消费者旅途中的“绊脚石”。社交平台上,搜索“机票捆绑”等关键词,就能看到成千上万的消费者控诉。许多平台在未充分告知的情况下,强制搭售保险、酒店优惠券、接送机服务等附加产品;更甚者,一些平台将捆绑选项设置得极为隐蔽,消费者稍不留神就会被“套路”,直到付款完成才发现自己“被消费”了。
机票捆绑销售的乱象不仅损害了消费者的权益,更触碰了法律的底线。北京互联网法院发布的涉在线文化旅游消费案件中明确指出,若未设置醒目、清楚的提醒以及拒绝选项,在消费者预订机票时强制搭售服务包,属于故意隐瞒商品真实信息,涉嫌价格欺诈。
机票捆绑销售为何屡禁不止?归根结底,利益驱使是主因。然而,这种行业潜规则必须被打破,用户体验才能得到真正的保障。
京东旅行则公开承诺:在京东预订机票,绝不捆绑销售任何优惠券、保险套餐,让消费者安心、放心地购买“干净票”,致力于为消费者提供“无捆绑”的流畅订票体验,切实保障消费者权益。用户进入京东首页“生活服务”专区的“酒店机票”频道后,从航班查询到选购支付,全程可见“无捆绑”标识。
全程不会出现任何与机票捆绑的附加套餐。如果消费者需要乘机保险,可以在结算前自由勾选,真正实现订机票“所见即所得”。
此外,在旅客机票行程单、机票退改政策方面,京东旅行也坚持公开透明,杜绝篡改行程、乱收退改手续费等恶劣行为,坚定地维护消费者权益。
张女士计划春暖花开之际外出旅游,选择了在京东预订机票:“页面简洁明了,没有任何捆绑费用,如果需要保险可以自由勾选,整个订票过程非常顺畅。而且我是PLUS会员,还能享受南航的优先登机权益,以后订票就选京东了。”
计划五一期间带家人旅游的李先生也分享了自己的经历:“以前订机票就踩过捆绑销售的坑,不知不觉就被强制购买了很多不必要的服务。这次在京东订机票特地留了个心眼,没想到全程没有任何捆绑套餐,太让人安心了!端午节回老家的机票也准备在京东上订。”
这些真实的用户反馈,充分体现了京东“无捆绑”机票服务的价值和意义。
一直以来,京东都坚持以用户为中心,致力于为消费者提供质优价廉的商品和服务。京东“无捆绑”机票服务正是这一理念的集中体现,旨在通过更干净、更透明的机票预订流程,让消费者安心选择,放心购买,享受更纯粹、更高品质的消费体验。
京东希望通过自身的努力,促使其他平台重新审视其服务模式,共同推动在线旅游行业的健康、可持续发展。
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