AI客服机器人运营难题与天润融通智能扩写工具的解决方案

在数智化时代，AI客服机器人已成为企业提供快捷服务的标配。然而，其效果却参差不齐，主要原因在于知识库的维护和运营。

传统AI客服机器人的回复依赖于预先设定好的知识库。如果客户咨询的问题不在知识库的覆盖范围内，机器人便无法给出准确答案，这不仅影响客户体验，还会导致客户流失。为了解决这个问题，运营人员需要花费大量时间和精力不断补充新的知识点和相似问，以提高问答命中率。这个过程繁琐且耗时，成为许多企业的一大痛点。

天润融通的AI客服机器人，推出了智能扩写工具，为这一难题提供了有效的解决方案。该工具基于大模型技术，能够快速生成大量的相似问，并提升相似问的丰富性和口语化程度，显著提高了问答的准确性和覆盖范围。据官方数据显示，原本需要两三个小时才能完成的工作，现在只需十几分钟即可完成，效率提升了10倍以上。这使得运营人员可以从繁琐的知识库维护工作中解放出来，专注于更具价值的任务。

近期，天润融通对智能扩写工具进行了功能升级，增加了大模型提示词自定义配置功能。企业可以根据自身业务场景，灵活编辑提示词，让生成的相似问更贴合业务需求和真实场景，更接近用户的实际表达方式。

与之前的单一提示词模式相比，自定义提示词功能让大模型能够更好地理解行业特点和专业术语，尤其适用于专业性较强的行业。例如，汽车企业可以自定义提示词，生成关于车辆性能、配置和售后服务等问题的相似问，例如“这款车的百公里加速时间在同级别车型中有优势吗？”、“车辆的首次保养都包含哪些项目？”等，从而更精准地解答客户的疑问，提升客户满意度。

总而言之，天润融通的智能扩写工具有效解决了AI客服机器人知识库更新维护的难题，提升了机器人运营效率，并显著改善了客户服务体验。通过该工具，企业可以快速生成大量高质量的相似问，从而提高机器人的智能化水平和服务质量，最终实现AI客服机器人的最佳效用。这项技术不仅提升了效率，也为AI客服机器人在各行各业的广泛应用提供了强有力的支撑。